ODUCK DİJİTAL PLATFORMU İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 31.05.2026
Hizmet Sağlayıcı: Vip Grup Kişisel Gelişim Kursları Limited Şirketi
- AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”); Vip Grup Kişisel Gelişim Kursları Limited Şirketi’ne (“Şirket”) ait Oduck markası altındaki edu.oduck.com.tr alan adlı internet sitesi, mobil uygulamalar ve bağlı paneller (hepsi birlikte “Platform” olarak anılacaktır) üzerinden Kullanıcılar (Öğrenciler) tarafından satın alınan dijital eğitim içeriklerinin, video derslerin, canlı yayınların, dökümanların ve her türlü dijital materyalin (hepsi birlikte “Kurs İçeriği” olarak anılacaktır) iptal, iade ve cayma süreçlerini, tarafların mali yükümlülüklerini ve Şirket’in hak ediş/komisyon politikalarını düzenlemektedir. Platform üzerinden alışveriş yapan tüm Kullanıcılar ve Platform’da satış yapan Eğitmenler işbu Politika hükümlerine yasal olarak tabi olduklarını gayrikabil-i rücu kabul, beyan ve taahhüt ederler. - YASAL ÇERÇEVE VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nyasal 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin yasal cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Platform kapsamında sunulan Kurs İçerikleri, doğası gereği gayrimaddi dijital mal ve anında ifa edilen hizmet niteliğinde olduğundan, yasal olarak mutlak iade yasağı kapsamındadır. - ODUCK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GÜVENCESİ (ÖZEL İADE ŞARTLARI)
Şirket, Madde 2’de belirtilen yasal korumaya ve iade yasağına rağmen, Kullanıcı lehine ve Oduck müşteri memnuniyeti standartları kapsamında özel bir iade hakkı tanımıştır. Bu doğrultuda, bir Kurs İçeriğinin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların birlikte (kümülatif olarak) gerçekleşmesi zorunludur:
Süre Şartı: İade talebinin, ilgili Kurs İçeriğinin Platform üzerinden satın alındığı (ödeme işleminin tamamlandığı) andan itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içinde Şirket’e resmi olarak iletilmiş olması gerekir. Bu sürenin aşılması halinde hiçbir koşulda iade yapılamaz.
İzleme/Tüketim Sınırı (Kritik Eşik): Satın alınan Kurs İçeriğine dahil olan video derslerin, süre veya adet bazında %10 (Yüzde On) veya daha fazlasının izlenmemiş (tüketilmemiş) olması şarttır. Video oynatıcının (player) ilerletilmesi, hızlandırılması veya dökümanların indirilmiş olması sistem loglarında tüketim olarak kabul edilir.
Döküman ve Materyal Erişimi: Kurs İçeriğinde yer alan PDF dökümanları, testler, quizler veya çalışma kağıtları Kullanıcı tarafından indirilmiş veya açılmış ise, video izleme oranına bakılmaksızın iade hakkı tamamen kaybolur.
- İADE TALEBİ VE TEKNİK İNCELEME SÜRECİ
4.1. Kullanıcı, iade talebini Oduck platformu üzerindeki kullanıcı paneli aracılığıyla veya sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden info@oduck.com.tr adresine yazılı olarak iletmelidir.
4.2. İletilen talep üzerine, Şirket’in teknik ekibi ve veri tabanı yöneticileri tarafından Kullanıcı’nın hesap hareketleri, Media Server (Video Sunucusu) log kayıtları ve izleme geçmişi saniye bazlı olarak incelenir.
4.3. Yapılan teknik inceleme neticesinde, Kullanıcı’nın izleme oranının %10’un altında olduğu ve dökümanları suistimal etmediği tespit edilirse iade talebi onaylanır. Kriterleri karşılamayan talepler kesin ve nihai olarak reddedilir; Kullanıcı’ya teknik log raporu sunulur. - PARANIN İADESİ VE GECİKMELER
5.1. İade talebi onaylanan Kurs İçeriklerine ilişkin Brüt Satış Bedeli, onayı takip eden 7 (yedi) iş günü içinde, Kullanıcı’nın satın alma esnasında kullandığı kredi kartına veya banka hesabına, aracı ödeme kuruluşu (PayTR, iyzico vb.) vasıtasıyla iade edilir.
5.2. Şirket bedelin iadesini aracı kuruluşa ve bankaya zamanında bildirmekle yükümlü olup; bankaların iç prosedürlerinden, taksitli satışların iadesindeki yansıma şekillerinden veya uluslararası kart ağlarının gecikmelerinden ötürü SATICI sorumlu tutulamaz. - EĞİTMEN HAKEDİŞLERİ VE KOMİSYON İLİŞKİSİ
6.1. Platform üzerindeki içeriklerin fiyatı Eğitmen tarafından serbestçe belirlenmekte olup; Şirket bu satışlar üzerinden %30 (Yüzde Otuz) oranında hizmet komisyonu kesintisi yapmaktadır. Şirket, bu komisyon oranını tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.
6.2. Hakediş ve Çekim Güvencesi: Kullanıcıların Madde 3 uyarınca sahip olduğu 7 iş günlük iade süresinin suistimallere yol açmaması adına; Eğitmen, gerçekleştirdiği bir satışın bedelini (Şirket’in %30 komisyonu kesildikten sonra kalan tutarı), satışın gerçekleştiği tarihten itibaren 7 (yedi) iş günlük iade süresinin dolmasını müteakip, takip eden 7 (yedi) iş günü içinde banka hesabına çekme talebinde bulunabilir.
6.3. Onaylanan iade işlemlerinde, ilgili satış iptal edildiğinden Eğitmen bu satıştan ötürü herhangi bir hakediş, komisyon iadesi veya tazminat talebinde bulunamaz. Eğitmenin hesabına sehven aktarılan tutarlar, sonraki hakedişlerinden mahsup edilir. - SUİSTİMAL VE KÖTÜ NİYETLİ KULLANIM
Sistematik olarak birden fazla kurs satın alıp, bunları %10 sınırının altında kalacak şekilde hızlıca tüketerek sürekli iade talebi oluşturan, içerikleri ekran kaydı (screen recording) yoluyla kopyalayan veya haksız avantaj sağlamaya çalışan Kullanıcıların hesapları “Kötü Niyetli Kullanım” şüphesiyle Şirket tarafından tek taraflı olarak askıya alınır. Bu kişilerin mevcut iade talepleri dondurulur ve haklarında Türk Ceza Kanunu ve FSEK uyarınca yasal süreç başlatılır. - DELİL SÖZLEŞMESİ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu Politika’nın uygulanmasından veya iade süreçlerindeki teknik parametrelerin (izleme oranları, log kayıtları vb.) doğruluğundan doğacak uyuşmazlıklarda, Oduck sunucu kayıtları ve veri tabanı logları Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) Madde 193 uyarınca kesin ve münhasır delil teşkil edecektir. İhtilafların çözümünde Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. - YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER
Şirket, işbu İptal ve İade Politikası’nı mevzuat değişiklikleri veya ödeme altyapısı gereksinimleri doğrultusunda dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenen politika, edu.oduck.com.tr adresi üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur ve tüm tarafları bağlar.
Kurumsal İletişim Bilgileri:
Vip Grup Kişisel Gelişim Kursları Limited Şirketi
Adres: Çakmak Mahallesi 104 Sokak No:4 20050 Merkezefendi/Denizli
E-posta: info@oduck.com.tr
Telefon: 0536 226 25 84
